FAQ. Poser une question

-  Quand vous créez un compte, vous recevez un message de confirmation, vérifiez bien votre adresse mail avant de confirmer.

-  Quand vous passez commande, vous recevez une confirmation par mail.

-  Quand votre commande part de nos entrepôts, vous recevez un message vous communiquant les coordonnées du transporteur et le numéro de suivi sur son site.

Si vous ne recevez pas de message et que votre adresse mail est exacte, regardez dans les SPAMS, ils doivent y être.

-  Par carte bancaire sur le site sécurisé de la Banque Populaire (Systempay)

-  Par Paypal (avec ou sans compte Paypal) : possibilité de payer en 4 fois par carte bancaire

-  Par virement

-  Par virement administratif

-  Par chèque, en 1 fois ou en 3 fois (sans frais)

Oui, vous pouvez le vérifier dans l’adresse de notre site qui commence par https.

Un cadenas vert ou un cadenas fermé doit également apparaître.

Oui, en payant par carte bancaire vous êtes dirigé sur Systempay, le site sécurisé de la Banque Populaire. A aucun moment nous n’aurons accès à vos numéros de carte bancaire.

Vous pouvez payer également par Paypal qui est aussi un site sécurisé.

-  Après votre commande, nous vous enverrons au maximum deux ou trois messages pour éventuellement vous proposer un bon d'achat.

-  Nous ne ne communiquons jamais les coordonnées de nos clients à des sociétés qui voudraient exploiter ces adresses à des fins publicitaires.

-  Seul le transporteur et nous-mêmes auront accès à vos coordonnées.

-  Une fois la commande livrée, si vous le demandez, nous supprimerons votre compte client.

Cela dépend des collections :

- En France pour Mosaïque, Alsace, Bretagne, Winch, une grande partie de Vintage et la plupart des meubles mélaminés.

- Au Brésil pour Caemmum, Windsor et Verona

- En Chine pour les tabourets, chaises et fauteuils

- En Europe de l’est pour La Bresse, Victoria, Mansart

-  La livraison est gratuite en France Métropolitaine.

-  Pour la Corse et les pays européens le calcul des frais d’envoi se fait automatiquement dans votre panier, si vous avez créé un compte. Il dépend du montant de la commande, il est d'environ 10 %.

- Vous pouvez payer en 3 fois sans frais si votre commande fait moins de 1000 € et en 4 fois si la commande fait plus de 1000 €.

- Uniquement par chèque (pas par carte bancaire)

- Il faut envoyer tous les chèques en même temps.

Le premier est encaissé de suite et la commande est expédiée une semaine plus tard.

Le second est encaissé 1 mois plus tard

Le troisième est encaissé 2 mois plus tard.

En choisissant le paiement par Paypal vous pouvez également payer en 4 fois sans frais par carte bancaire.

Oui, nous livrons en Corse avec un suplément. (il se calcule automatiquement si vous créez un compte)

- Notre société Actual Diffusion existe depuis 1988. Nous sommes éditeur de meubles que nous faisons fabriquer et emballons nous-mêmes, et importateur de meubles que nous avons conçus ou pas.

- Nos coordonnées : Actual Diffusion 4 rue du Dominant 16100 Chateaubernard – Tél 05 45 35 42 31 – info@beauxmeublespaschers.com

- Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 07H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H30, le vendredi de 07H30 à 12H30.

-  Notre société-sœur Simmob, dont nous vendons les meubles sur notre site est un fabricant français.

-  Nous sommes un éditeur, c’est-à-dire que nous concevons des meubles que nous faisons fabriquer ailleurs, ensuite nous les emballons nous-mêmes.

-  Nous sommes également importateur de meubles que nous avons conçus ou pas.

-  De 7 à 10 jours pour la très grande majorité de nos articles.

-  De 2 à 3 semaines pour les meubles qui seront montés sur place.

-  La très grande majorité des produits présentés sur le site sont en stock. En cas de rupture, le délai de réapprovisionnement est indiqué sur le site.

- Nous demandons systématiquement à nos transporteurs de prendre rendez-vous.

- Il arrive parfois que le livreur passe sans que vous soyez informé. Dans ce cas, il repart avec votre commande en vous laissant un message vous demandant de le rappeler pour convenir d’un rendez-vous.

Non, le transporteur prendra rendez-vous en vous communiquant une journée de livraison et souvent une demi-journée de livraison mais pas une heure précise.

Oui, si le délai demandé est d’au moins 10 jours.

En dessous de 10 jours c’est souvent possible mais nous ne pouvons pas le garantir.

-  Oui et même en Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne.

-  Nous pouvons également livrer en Suisse mais les frais de livraison et de dédouanement sont élevés.

- A la livraison, vous devez obligatoirement déballer le produit en présence du chauffeur et vérifier la conformité de la commande livrée avant de signer le bon de livraison.

- En cas d'anomalie concernant la livraison, vous devez indiquer vos réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple :

          Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...

          Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité.

          Si le chauffeur n'a pas le temps d'assister au contrôle des colis, vous devez indiquer sur le bon de livraison que le chauffeur n'a pas voulu effectuer le contrôle. (Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique).

Si plusieurs pièces vous paraissent abîmées ou cassées, refusez la livraison.

En cas d'anomalie ou de non-conformité, vous devez impérativement soit refuser le colis soit, dans les trois jours et si possible le jour même de la livraison, faire parvenir vos réclamations à notre service clients par mail à info@beauxmeublespaschers.com et au transporteur

La livraison à l’étage est possible, pour un coût de 125 €, sous 2 à 3 semaines, du lundi au samedi.

La livraison au rez-de-chaussée est gratuite du lundi au vendredi.

Attention en raison de la pandémie Covid, la livraison à l'étage n'est plus possible actuellement

Attention, en raison de la pandémie, la livraison le samedi n'est plus possible actuellement.

-  La livraison le samedi est possible, pour un coût de 125 €, sous 2 à 3 semaines, quelque-soit l’étage.

La livraison au rez-de-chaussée est gratuite du lundi au vendredi.

-   Pas de livraison le dimanche.

-  Non, mais dans le prix d’achat du meuble, vous payez une contribution à l’éco-organisme « Eco-Mobilier » qui a installé des bennes de récupération de meubles dans la plupart des déchetteries. Vous pouvez y apporter gratuitement votre ancien meuble.

Pour plus d’informations vous pouvez visiter leur site : https://www.eco-mobilier.fr/ou-donner-jeter-mes-meubles

Non, mais nous avons une option montage sur place (payante)

Attention, en raison de la pandémie, la livraison avec montage des meubles sur place n'est plus possible actuellement.

La livraison avec montage des meubles sur place est possible en France métropolitaine, avec prise de rendez-vous, sous deux à trois semaines. (y compris à l'étage).

 Livraison du lundi au samedi, sur rendez-vous par 2 personnes.

Le coût de cette prestation est calculé en fonction du temps de montage à deux personnes.

(nous consulter pour avoir un devis).

Tarifs à titre indicatif :

-  Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.

- L’exercice de ce droit s’effectue en prenant contact auprès du Service Clients

ACTUAL DIFFUSION 4, rue du dominant CHATEAUBERNARD BP 90254 16108 COGNAC Cedex.

info@beauxmeublespaschers.com

Tel : + 33 (0) 5 45 35 42 31

-  Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 07H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H30, le vendredi de 07H30 à 12H30.

-  Il faut nous envoyer une ou plusieurs photos à info@beauxmeublespaschers.com, nous dire si vous avez noté des réserves sur le bon de livraison et identifier la référence de cette pièce à l’aide de la notice de montage.

-  Notre service SAV vous contactera sous 24H00 pour procéder à l’envoi de la pièce.

- Si vous souhaitez renvoyer votre commande, les frais d'envoi de la marchandise restent à la charge de Beauxmeublespaschers.com par contre les frais de retour sont à votre charge 

- A votre demande nous pouvons organiser le retour de votre achat, cette prestation est 30 € pour tout article inférieur à 200 € et 50 € si l'article a été payé 200 € ou plus.

- Si le motif du retour concerne une avarie de transport ou un défaut qualité, nous prendrons les frais de retour à notre charge et organiserons la reprise. Mais avant de procéder au retour de la commande, vous devrez au préalable nous avoir informé et obtenu notre accord.

-  Nos meubles sont garantis 2 ans.

-  Pendant ce délai, nous expédions gratuitement toute pièce qui se serait cassée ou abîmée en raison d’un vice-caché.

-  Toute pièce abîmée ou cassée en raison d’un défaut d’utilisation sera facturable.

La plupart de nos meubles sont éco-conçus et fabriqués systématiquement avec des bois provenant de forêts gérées durablement.